תמיכת לקוחות
עזרה צריכה להיות קלה למציאה.
מסוף תמיכה Bayoceanממשק משתמש להמחשה
נושאי עזרה
חשבון
הפקדות ומשיכות
פלטפורמה
מסחר
משפטי
חפש מאמרי עזרה, נושאי חשבון או הנחיות לפלטפורמה...
חשבוןכניסה ואימותהגדרת חשבון לקוח ושאלות מסמכים.
הפקדות ומשיכותהפקדות ומשיכותמצב תשלום, דרכי ושאלות עיבוד.
פלטפורמהMetaTrader 5גישה, התקנה והנחיית פלטפורמה.
מסחרתנאים וביצועמידע כללי על סביבת המסחר.
מרכז עזרה
01
פתיחה ואימות של חשבון
רישום, אימות זהות, אישור חשבון ופרטי פרופיל.
02
הפקדות ומשיכות
דרכי מימון, סטטוס הבקשה, זמני טיפול ושאלות תשלום.
03
גישה ל-MetaTrader 5
כניסה לפלטפורמה, גישה למכשיר, התקנה ופתרון תקלות בסיסי.
04
תנאי מסחר
מרווחים, מרווחים, מינוף, הפעלות ומידע כללי על ביצוע.
05
מסמכים משפטיים וגילויים
הסכמי לקוחות, מסמכי סיכונים ומידע תאגידי.
ערוצי תמיכה
יש להשתמש בערוץ המתאים לסוג הפנייה.
Bayocean משתמש בכתובת שירות לקוח אחת שפורסמה עם ניתוב פנימי מבוקר. לקוחות יכולים לזהות את סוג הבקשה בשורת הנושא כך שההודעה מוקצית לפונקציה המתאימה.
פורטל הלקוחותגישה ספציפית לחשבון, רישומי לקוחות ופעולות זמינות בשירות עצמי.ראשי
תמיכה כללית ובחשבוןsupport@bayoceancapital.comערוץ מפורסם
תלונות רשמיותהשתמש ב-support@bayoceancapital.com בנושא: תלונה רשמיתניתוב מבוקר
בקשות פרטיותהשתמש ב-support@bayoceancapital.com בנושא: בקשת פרטיותניתוב מבוקר
אבטחת חשבוןהשתמש ב-support@bayoceancapital.com וזיהה בבירור את ההודעה כאבטחת חשבון דחופהטיפול בעדיפות
כתובת קשר תפעולית28 Mai Chí Thọ Street, Bình Trưng Ward, Ho Chi Minh City, Vietnamפרטי קשר פומביים
טלפון ליצירת קשר+852 5629 6618פרטי קשר פומביים
זוהי כתובת קשר תפעולית ואינה הכתובת הרשומה של Bayocean Limited ב-Saint Lucia.
סטטוס פנייה
התמיכה פועלת בתהליך מסודר, ולא רק כתיבת דואר נכנס.
ככל שנתמך, ניתן לעקוב אחר בקשות תמיכה דרך ערוצי שירות הלקוחות וכלי החשבון הזמינים.
סטטוס 01הוגש
בקשת הלקוח התקבלה.
סטטוס 02הוקצה
הנושא מנותב לאזור השירות הרלוונטי.
סטטוס 03בבדיקה
ייתכן שיידרש מידע נוסף או בדיקות תפעוליות.
סטטוס 04טופל
הלקוח מקבל את התגובה הסופית או את הפעולה הבאה.
מסגרת שירות
הגדירו ציפיות בצורה ברורה.
שעות תמיכהזמינות התמיכה מסופקת דרך ערוצי שירות הלקוחות שפורסמו של Bayocean. יש לזהות בבירור בעיות דחופות באבטחת החשבון בעת יצירת קשר עם התמיכה.שירות
יעדי מענהזמן התגובה תלוי בסוג ובמורכבות הבקשה. תלונות רשמיות מתאימות למדיניות התלונות הנפרדת ותהליך הטיפול בתיקים.שירות
שפותזמינות השפה תלויה במשאבי התמיכה הזמינים בזמן יצירת הקשר.שירות
הסלמהתלונות, ענייני אבטחת חשבון ובעיות מומחים מנותבות דרך תהליך ההסלמה המתועד המתאים.הסלמה