תלונות והסלמה
לתלונה נדרש מסלול טיפול מתועד.
שלב 01הגשה
הלקוח מוסר פרטים על הבעיה ומידע רלוונטי על החשבון.
שלב 02אישור קבלה
התלונה נרשמת ומועברת לגורם האחראי.
שלב 03בדיקה
נבדקים העובדות, הרשומות והמדיניות הרלוונטית.
שלב 04החלטה
התוצאה והצעדים הבאים נמסרים במסגרת התהליך המאושר.
תהליך הטיפול בתלונות
שלבים ברורים ואחריות מוגדרת.
01יש להגיש את התלונה בערוץ הייעודי של Bayocean ולכלול די מידע לזיהוי הבעיה.
02יישלח אישור קבלה, ובמידת הצורך מספר פנייה או בקשה למידע נוסף.
03Bayocean בוחנת את רשומות החשבון, התכתובות והמדיניות או היסטוריית העסקאות הרלוונטית.
04תשובה בכתב תימסר בהתאם לתהליך הפנימי והמשפטי החל.
מה יש לכלול
מידע מלא מסייע לשחזר את העובדות ולבחון את הפנייה במדויק.
פרטי החשבוןיש לציין את מזהה החשבון הנדרש לאיתור הרשומות הרלוונטיות.
תאריך ועסקהיש לכלול תאריכים, מזהי הוראות, אסמכתאות תשלום או מזהים רלוונטיים אחרים, לפי העניין.
תיאוריש להסביר מה אירע, מה הייתה התוצאה הצפויה ומהו הסעד המבוקש.
מסמכים תומכיםניתן לצרף צילומי מסך, דוחות או התכתבויות המסייעים לביסוס העובדות.
יש להגיש תלונה רשמית בכתב.
דוא״ל support@bayoceancapital.com עם שורת הנושא תלונה רשמית. כלול את מזהה החשבון, תאריכים רלוונטיים או הפניות לעסקה/הזמנה, תיאור ברור של הבעיה וחומר תומך אם זמין. Bayocean יתעד את התלונה ותנתב אותה לפונקציית הבדיקה המתאימה.