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한국어HELP CENTER
幫助中心
選擇一個主題，查看它涵蓋的問題範圍。
Bayocean 支援中心界面示意
幫助主題
01
賬戶開立與驗證
註冊、身份驗證、賬戶審批及個人資料資訊。
賬戶開戶註冊與驗證客戶賬戶設定及相關文件問題。
資金管理入金與出金資金狀態、方式及處理進度問題。
交易平台MetaTrader 5平台訪問、安裝及使用指南。
交易交易條件與執行交易環境的一般資訊。
01
賬戶開立與驗證
註冊、身份驗證、賬戶審批及個人資料資訊。
02
入金與出金
資金方式、申請狀態、處理時間及其他資金相關問題。
03
訪問 MetaTrader 5
平台登入、設備訪問、安裝及基礎故障排查。
04
交易條件
點差、保證金、槓桿、交易時段及一般執行資訊。
05
法律文件與披露
客戶協議、風險文件及公司資訊。
支援渠道
按問題類型，
選擇對應的支援渠道。
Bayocean 對外使用統一的客戶服務電郵，並在內部按受控流程分流。請在郵件主題中註明請求類型，以便轉交相應職能處理。
01
客戶門戶登入專屬賬戶，查看客戶記錄，並使用可用的自助功能。
主要渠道02
一般及賬戶支援support@bayoceancapital.com
公開渠道03
正式投訴發送至 support@bayoceancapital.com，郵件主題註明：
受控分流Formal Complaint04
隱私請求發送至 support@bayoceancapital.com，郵件主題註明：
受控分流Privacy Request05
賬戶安全發送至 support@bayoceancapital.com，並明確標註為緊急賬戶安全事項。
優先處理◎
運營聯繫地址28 Mai Chí Thọ Street, Bình Trưng Ward, Ho Chi Minh City, Vietnam
公開聯繫方式☏
聯繫電話+852 5629 6618
公開聯繫方式此地址為運營聯繫地址，並非 Bayocean Limited 在 Saint Lucia 的註冊地址。
請求狀態
每一項請求都按明確流程推進，
而不只是進入一個收件箱。
若客戶門戶日後提供工單狀態查詢，此流程可直接對接實際的支援工作流。
狀態 01已提交
已收到客戶請求。
狀態 02已分配
問題已轉交相關服務職能。
狀態 03審查中
可能需要補充資料，或進行額外的運營審核。
狀態 04已解決
客戶收到最終回覆或後續操作説明。
流程演示為示意，不代表任何具體請求的實際處理時長。
服務框架
讓服務預期
清晰可循。
支援時間客戶支援通過 Bayocean 已公佈的客戶服務渠道提供。聯繫支援時，請明確標註緊急賬戶安全事項。服務
響應目標響應時間視請求類型及複雜程度而定。正式投訴依照獨立的《投訴政策》及個案處理流程辦理。服務
語言支援可提供的語言取決於聯繫時的支援資源。服務
升級處理投訴、賬戶安全及專業事項，按相應的書面升級流程處理。升級處理