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한국어Una reclamación necesita
un proceso documentado.
Presente su reclamación formal por escrito. Bayocean registrará la reclamación y la remitirá a la función adecuada para su revisión.
Proceso claro, responsabilidades definidas.
Cada paso tiene su acción y su registro. Pulse un paso y el recorrido de luz de la parte superior se situará en ese nodo.
- 01Paso 01
Envío
El cliente describe el problema y aporta la información de cuenta pertinente.
Presente su reclamación por los canales designados por Bayocean y facilite información suficiente para identificar el problema.
- 02Paso 02
Acuse de recibo
La reclamación se registra y se remite al departamento responsable.
Confirmaremos la recepción y, cuando proceda, le facilitaremos un número de caso o le solicitaremos información adicional.
- 03Paso 03
Revisión
Se verifican los hechos, los registros de la cuenta y las políticas aplicables.
Bayocean revisará los registros de la cuenta, las comunicaciones y las políticas o el historial de operaciones pertinentes.
- 04Paso 04
Resultado
Se comunica al cliente el resultado y los pasos siguientes mediante el proceso establecido.
Le daremos una respuesta por escrito conforme a los procedimientos internos y los requisitos legales aplicables.
Información que debe facilitar
Cuanto más completa sea la información, más fácil será reconstruir los hechos con exactitud y completar la revisión con eficacia. Antes de enviarla, puede comprobar cada punto:
Esta lista solo sirve para su propia comprobación en esta página; no guarda ni envía ninguna información.
Presente su reclamación formal por escrito.
Envíe un correo electrónico a support@bayoceancapital.com, e indique en el asunto Reclamación formal. Facilite el identificador de cuenta, las fechas pertinentes o los números de operación/orden, una descripción del problema y la documentación de apoyo disponible. Bayocean registrará la reclamación y la remitirá a la función adecuada para su revisión.