Reclamaciones y escalamiento
Una reclamación necesita un proceso documentado.
Paso 01Presentar
El cliente facilita los detalles del problema y la información de cuenta pertinente.
Paso 02Acuse de recibo
La reclamación se registra y se remite al área responsable.
Paso 03Revisión
Se revisan los hechos, los registros y las políticas aplicables.
Paso 04Resolución
El resultado y los pasos siguientes se comunican mediante el proceso aprobado.
Proceso de reclamaciones
Etapas claras y responsabilidades definidas.
01Presente la reclamación por el canal designado de Bayocean con información suficiente para identificar el problema.
02Recibirá un acuse de recibo y, cuando corresponda, un número de referencia o una solicitud de información adicional.
03Bayocean revisa los registros de la cuenta, las comunicaciones y la política o el historial de transacciones pertinentes.
04Se proporciona una respuesta por escrito de acuerdo con el proceso interno y legal aplicable.
Qué incluir
Cuanto más completa sea la información, más fácil será reconstruir los hechos y revisar el caso con precisión.
Datos de la cuentaIndique el identificador de cuenta necesario para localizar los registros pertinentes.
Fecha y transacciónIncluya fechas, identificadores de órdenes, referencias de pago u otros datos pertinentes cuando corresponda.
DescripciónExplique lo ocurrido, el resultado esperado y la solución que solicita.
Documentación de respaldoAdjunte capturas, estados o correspondencia cuando ayuden a acreditar los hechos.
Presente una reclamación formal por escrito.
Correo electrónico support@bayoceancapital.com con el asunto Reclamación formal. Incluya el identificador de la cuenta, fechas relevantes o referencias de transacciones/pedidos, una descripción clara del problema y material de respaldo cuando esté disponible. Bayocean registrará la queja y la dirigirá a la función de revisión adecuada.