客户支持
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账户开户注册与验证客户账户设置及文件相关问题。
资金管理入金与出金资金状态、方式及处理问题。
交易平台MetaTrader 5平台访问、安装及使用指南。
交易交易条件与执行交易环境的一般信息。
帮助中心
01
开立及验证账户
注册、身份验证、账户审批及个人资料信息。
02
入金和出金
资金方式、申请状态、处理时间及资金相关问题。
03
MetaTrader 5 访问
平台登录、设备访问、安装及基础故障排查。
04
交易条件
点差、保证金、杠杆、交易时段及一般执行信息。
05
法律文件与披露
客户协议、风险文件及公司信息。
支持渠道
请根据问题类型使用相应支持渠道。
Bayocean 使用统一公开客户服务邮箱，并在内部进行受控分流。客户可在邮件主题中注明请求类型，以便转交相应职能处理。
客户门户账户专属访问、客户记录及可用自助操作。主要渠道
一般及账户支持support@bayoceancapital.com公开渠道
正式投诉发送至 support@bayoceancapital.com，邮件主题注明：Formal Complaint受控分流
隐私请求发送至 support@bayoceancapital.com，邮件主题注明：Privacy Request受控分流
账户安全发送至 support@bayoceancapital.com，并明确标注为紧急账户安全事项优先处理
运营联系地址28 Mai Chí Thọ Street, Bình Trưng Ward, Ho Chi Minh City, Vietnam公开联系方式
联系电话+852 5629 6618公开联系方式
此地址为运营联系地址，并非 Bayocean Limited 在 Saint Lucia 的注册地址。
请求状态
支持服务按照明确流程处理，而不仅是一个收件箱。
如未来客户门户提供工单状态，该流程可与实际支持工作流直接连接。
状态 01已提交
已收到客户请求。
状态 02已分配
问题已转交相关服务职能。
状态 03审查中
可能需要补充资料或进行额外运营审核。
状态 04已解决
客户收到最终回复或后续操作说明。
服务框架
清晰管理客户预期。
支持时间客户支持通过 Bayocean 已公布的客户服务渠道提供。联系支持时，应明确标注紧急账户安全事项。服务
响应目标响应时间取决于请求类型及复杂程度。正式投诉按照独立《投诉政策》及案件处理流程办理。服务
语言支持可用语言取决于联系时的支持资源。服务
升级处理投诉、账户安全及专业事项将按照相应的书面升级流程处理。升级处理